まず、画面にある電話番号へ連絡しない

これはサポート詐欺と呼ばれる手口です。大きな警告音や企業ロゴが出ても、表示されただけでは感染していません。電話、支払い、アプリのインストールはせず、ブラウザを閉じます。閉じられない場合は、ブラウザを強制終了して再起動します。

この手口の本当の狙い

電話をかけると、「修理のため」と称して遠隔操作アプリのインストールへ誘導されます。入れてしまうと、相手はあなたの端末——ネットバンキングもメールも写真も入った「鍵束」——を直接操作できるようになります。お金の支払いより先に、この合鍵を渡さないことがいちばん重要です。

すでに相手の指示に従った場合

  • 遠隔操作アプリを入れた: すぐに機内モードなどで通信を切り、アプリを削除します。ネットバンキングやメールに不審な操作がないか確認し、不安があればIPAの相談窓口や携帯電話会社へ点検を相談します
  • パスワードを教えた・入力した: 別の安全な端末から変更し、乗っ取り対応の手順を確認します
  • カードで払った: カード会社へ連絡し、支払い停止や再発行を相談します
  • 電子マネー番号を伝えた: 発行会社へ被害を連絡します（連絡順の整理）

警告画面、相手の電話番号、支払い記録、入れたアプリ名を保存し、警察相談専用電話 #9110 にも相談してください。